Key account manager

In het kader van haar digitalisering is JMS Tax Audit op zoek naar een meertalige en ambitieuze Key Account Manager die het team tijdens deze overgang versterkt. Dankzij een nieuw interactief en innovatief platform kan de portefeuille van meer dan 300 ondernemingen efficiënt worden beheerd en kunnen 360-gradenvragen vlot worden behandeld volgens de behoeften van de klant. Van juridisch en fiscaal beheer tot financiële, sociale en administratieve vragen: klanten en de Key Account Manager zullen nauw samenwerken. Deze functie draagt zo rechtstreeks bij aan het succes van het team en de tevredenheid van de klant.

Omdat elk account overeenkomt met de onderneming van een klant, houdt de Key Account Manager toezicht op de portefeuille door terugkerende en eenmalige verzoeken te behandelen, erover te communiceren en ze te verdelen binnen het team van interne en externe consultants. De Key Account Manager zorgt voor een snelle commercialisering en volgt de verzoeken op tot ze volledig zijn afgehandeld. Zo speelt hij of zij een sleutelrol in de klantrelatie en het beheer van het klantaccount.

De Key Account Manager adviseert klanten over de te volgen strategie en de te nemen acties. Hij of zij kent en begrijpt de diensten die JMS Group aanbiedt, de verschillende afdelingen en de rol van elke interne en externe consultant. De Key Account Manager kan bovendien complexe uitdagingen van de klant begrijpen en omzetten in eenvoudige taken die het team kan uitvoeren. Deze verzoeken worden via het platform beheerd, zodat de communicatie tussen de klant en de JMS-kantoren helder en transparant blijft.

De Key Account Manager waakt over de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten en zoekt innovatieve oplossingen om hen beter te bedienen. Als verantwoordelijke voor de klantrelatie informeert hij of zij de klant over de voortgang van verzoeken, draagt rechtstreeks bij aan het beheer van de onderneming en adviseert over het strategische plan. De Key Account Manager waakt voortdurend over de klanttevredenheid, biedt echte meerwaarde en promoot onze diensten als producten. De functie is niet die van een sales hunter, maar van een grower die wensen en behoeften detecteert en erop inspeelt via interne en externe upselling en cross-selling. De Key Account Manager garandeert een persoonlijke en continue opvolging, behoudt op basis van de resultatenanalyse een totaaloverzicht en rapporteert regelmatig aan de klant en het team. De rol omvat ook het voorstellen van manieren om de concurrentiekracht te verhogen en het beantwoorden van uitdagingen en dringende behoeften. Het gelijktijdig beheren van meerdere klanten vereist een uitstekende organisatie en efficiënt tijdbeheer. Naast bestaande klanten kan de Key Account Manager ook nieuwe klanten prospecteren. Deze gevarieerde functie brengt contact met veel verschillende gesprekspartners met zich mee, waardoor communicatie- en onderhandelingsvaardigheden essentieel zijn. Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden zijn eveneens nodig om zowel in goede als moeilijke periodes een vertrouwensband met de klant op te bouwen.

• Goed inzicht in de technische uitdagingen waarmee klanten te maken kunnen krijgen en in onze belangrijkste diensten binnen een digitale omgeving
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en het Frans
• Kennis van een andere Europese of niet-Europese taal is een belangrijke troef
• Vermogen om gemakkelijk een band met de klant op te bouwen, diens centrale aanspreekpunt te worden en kalm te blijven in stressvolle situaties; geduld is essentieel
• Commerciële gedrevenheid en het vermogen om elke uitdaging om te zetten in een commerciële kans die rechtstreeks bijdraagt aan de omzetgroei van de Groep

• Moedertaal Nederlands en vloeiend in het Frans en Engels
• Uitstekend beheer van klantrelaties
• Strategisch advies van hoge kwaliteit
• Kennis van de leefwereld van de klant en het vermogen om diens behoeften te bepalen
• Uitstekende presentatie en hoogwaardige dienstverlening
• Goede kennis van de technische aspecten van de aangeboden diensten
• Goede organisatorische en onderhandelingsvaardigheden
• Een bachelor- of masterdiploma in een van de dienstengebieden van de Groep - management, boekhouding en fiscaliteit, financiën, fiscaal recht of recht - is vereist
• Aantoonbare ervaring met CRM en verkoop is vereist
• Ervaring in de administratieve publieke sector is een pluspunt, bij voorkeur bij de FOD Financiën
• Eerdere ervaring op een juridische, financiële of fiscale afdeling is gewenst
• Eerdere ervaring als ondernemer is een pluspunt
• Ervaring in klantenrelaties, verkoop of het beheer van een ondernemingsportefeuille is een pluspunt

• Salaris en incentives zijn bespreekbaar; een ondernemer met freelancestatuut geniet de voorkeur
• Commissies zijn bespreekbaar
• Doorgroeimogelijkheden, opleidingen en bezoeken op locatie, ook in het buitenland
• Thuiswerk mogelijk