Administrative consultant

In het kader van hun digitalisering zijn JMS Tax Audit en JMS Group op zoek naar een meertalige en ambitieuze Administrative Consultant die het team tijdens deze overgang versterkt. Dankzij een nieuw interactief en innovatief platform kan de portefeuille van meer dan 300 ondernemingen efficiënt worden beheerd en kunnen 360-gradenvragen vlot worden behandeld volgens de behoeften van de klant. Van juridisch en fiscaal beheer tot financiële, sociale en administratieve vragen: klanten en consultants zullen kunnen samenwerken, waarbij de Administrative Consultant een sleutelrol speelt in het succes van het team en de tevredenheid van de klant.

Omdat elk account overeenkomt met de onderneming van een klant, houdt de Administrative Consultant toezicht op de portefeuille door terugkerende en eenmalige verzoeken te behandelen, erover te communiceren en er samen met het team van interne en externe consultants naar te handelen. De Administrative Consultant zorgt voor een snelle opvolging van deze verzoeken tot ze volledig zijn afgehandeld. Zo speelt hij of zij een sleutelrol in de klantrelatie en het beheer van het klantaccount.

De Administrative Consultant kent en begrijpt de diensten die JMS Group aanbiedt, de verschillende afdelingen en de rol van elke interne en externe consultant. Daarnaast kan de Administrative Consultant complexe uitdagingen van de klant begrijpen en eenvoudige taken uitvoeren die tot praktische oplossingen leiden. Deze verzoeken worden via het platform beheerd, zodat de communicatie tussen de klant en de JMS-kantoren helder en transparant blijft.

De Administrative Consultant bewaakt de kwaliteit van de administratieve dienstverlening aan de klant en zoekt innovatieve oplossingen om de interne en externe administratieve workflow te optimaliseren. Als verantwoordelijke voor de klantenadministratie handelt, plant en informeert hij of zij de klant over de voortgang van diens verzoek en draagt zo rechtstreeks bij aan het administratieve succes van de onderneming. De Administrative Consultant waakt voortdurend over de klanttevredenheid, biedt echte meerwaarde en zorgt voor een persoonlijke en continue opvolging van de klantvragen. Op basis van een analyse van de resultaten behoudt hij of zij het totaaloverzicht en rapporteert regelmatig aan de klant en het team. De functie omvat het gelijktijdig beheren van meerdere klanten, wat een goede organisatie en efficiënt tijdbeheer vereist. Naast bestaande klanten kan de Administrative Consultant ook nieuwe klanten prospecteren. Het is een gevarieerde functie met veel verschillende gesprekspartners, waardoor uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden essentieel zijn om zowel in goede als moeilijke periodes een vertrouwensband op te bouwen.

• Goed inzicht in de interne en externe administratieve processen waarmee een klant tijdens zijn ondernemersreis in een digitale omgeving te maken kan krijgen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van minstens de twee Belgische landstalen, Nederlands en Frans
• Kennis van een andere Europese of niet-Europese taal is een belangrijke troef voor onze internationale klanten
• Vermogen om gemakkelijk een band met stakeholders op te bouwen en hun centrale aanspreekpunt te worden voor uiteenlopende vragen, terwijl u ook in stressvolle situaties kalm blijft; geduld is essentieel voor deze functie
• Uitstekende organisatorische vaardigheden om relaties met verschillende stakeholders op te volgen en uit te bouwen, waaronder banken, de FOD Financiën en andere overheidsdiensten

• Moedertaal Nederlands en vloeiend in het Frans en Engels
• Uitstekend beheer van relaties met stakeholders
• Hoogwaardige administratieve rapportering, waaronder notulen, presentaties, verslagen en brieven
• Kennis van administratieve en overheidsprocessen
• Gedetailleerde en nauwkeurige communicatie- en rapporteringsvaardigheden
• Goede kennis van de technische aspecten van onze diensten
• Goede organisatorische en onderhandelingsvaardigheden
• Bij voorkeur een bachelor- of masterdiploma in een van de dienstengebieden van de Groep - management, boekhouding en fiscaliteit, financiën, fiscaal recht of recht
• Aantoonbare ervaring met een CRM-systeem of databank is vereist
• Ervaring in de administratieve publieke sector is een pluspunt, bij voorkeur bij de FOD Financiën
• Eerdere ervaring op een juridische, financiële of fiscale afdeling is gewenst
• Eerdere ervaring als ondernemer is een pluspunt
• Ervaring in klantenrelaties, verkoop of het beheer van een ondernemingsportefeuille is een pluspunt

• Salaris en incentives zijn bespreekbaar; een ondernemer met freelancestatuut geniet de voorkeur
• Doorgroeimogelijkheden naar interne functies
• Opleidingen en bezoeken op locatie, ook in het buitenland
• Thuiswerk mogelijk