Key account manager

Dans le cadre de sa digitalisation, JMS Tax Audit recherche un Key Account Manager polyglotte et ambitieux pour rejoindre l'équipe pendant cette transition. Grâce à une nouvelle plateforme interactive et innovante, la gestion du portefeuille de plus de 300 sociétés permettra de traiter efficacement des demandes à 360 degrés et de répondre aux besoins des clients. De la gestion juridique à la fiscalité, en passant par les demandes financières, sociales et administratives, les clients et le Key Account Manager collaboreront étroitement. Cette fonction contribuera ainsi directement à la réussite de l'équipe et à la satisfaction des clients.

Chaque compte correspondant à la société d'un client, le Key Account Manager supervisera le portefeuille en traitant les demandes récurrentes et ponctuelles, en communiquant à leur sujet et en les répartissant au sein de l'équipe de consultants internes et externes. Il veillera à leur commercialisation rapide et assurera leur suivi jusqu'à leur résolution complète. Il jouera un rôle clé dans la relation client et la bonne gestion de son compte.

Le Key Account Manager conseille les clients sur la stratégie à adopter et les actions à entreprendre. Il possède donc une bonne connaissance et une compréhension précise des services commercialisés par JMS Group, de ses départements et du rôle de chaque consultant interne et externe. Il est également capable de comprendre les problématiques complexes rencontrées par le client et de les transformer en tâches simples que l'équipe pourra exécuter. Ces demandes seront gérées via la plateforme afin d'assurer une communication claire et transparente entre le client et les bureaux JMS.

Le Key Account Manager garantit la qualité des services proposés aux clients et recherche des solutions innovantes pour mieux les servir. Responsable de la relation client, il informe le client de l'évolution de ses demandes, contribue directement à la gestion de son entreprise et le conseille sur son plan stratégique. Il veille à sa satisfaction permanente, apporte une réelle valeur ajoutée aux services fournis et valorise nos services comme des produits. Le Key Account Manager n'est pas un chasseur commercial, mais un développeur capable de détecter les attentes et les besoins et d'y répondre par la vente additionnelle ou croisée, en interne comme en externe. Il assure un suivi personnalisé et continu des demandes, conserve une vision globale fondée sur l'analyse des résultats et transmet régulièrement des rapports au client et à l'équipe. Il propose également des moyens d'améliorer la compétitivité et répond aux défis et aux urgences du client. La gestion simultanée de plusieurs clients exige une excellente organisation et une gestion efficace du temps. Le Key Account Manager suit les clients existants et peut également en prospecter de nouveaux. Cette fonction variée implique de nombreux interlocuteurs : les aptitudes à la communication et à la négociation sont donc essentielles. D'excellentes qualités relationnelles sont aussi nécessaires pour instaurer une relation de confiance avec le client, dans les périodes favorables comme dans les situations difficiles.

• Bonne compréhension des défis techniques auxquels les clients peuvent être confrontés et de nos principaux services dans un environnement numérique
• Excellentes aptitudes à la communication et maîtrise courante, à l'oral comme à l'écrit, du français et du néerlandais
• La connaissance d'une autre langue européenne ou non européenne constitue un atout important
• Capacité à créer facilement un lien avec le client, à devenir son interlocuteur unique pour ses différentes demandes et à rester calme dans les situations stressantes ; la patience est essentielle
• Fibre commerciale et capacité à transformer chaque défi en opportunité commerciale contribuant directement à la croissance du chiffre d'affaires du Groupe

• Néerlandophone natif, avec une maîtrise courante du français et de l'anglais
• Excellente gestion de la relation client
• Conseils stratégiques de grande qualité
• Connaissance de l'univers du client et capacité à déterminer ses besoins
• Excellente présentation et grande qualité de service
• Bonne connaissance des aspects techniques des services commercialisés
• Bonnes capacités d'organisation et de négociation
• Un bachelier ou un master dans l'un des domaines de services du Groupe - gestion, comptabilité et fiscalité, finance, droit fiscal ou droit - est requis
• Une expérience démontrée en CRM et en vente est requise
• Une expérience dans le secteur administratif public constitue un atout, de préférence au SPF Finances
• Une expérience préalable dans un département juridique, financier ou fiscal est souhaitée
• Une expérience préalable comme entrepreneur constitue un atout
• Une expérience en relation client, en vente ou en gestion d'un portefeuille de sociétés constitue un atout

• Le salaire et les avantages sont négociables ; un entrepreneur sous statut freelance est privilégié
• Les commissions peuvent être négociées
• Possibilités d'évolution, formations et visites sur site, y compris à l'étranger
• Télétravail possible